Leonardo Xavier
Analista de Sistemas/Systems Analyst
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Sobre mim
Graduado em análise e desenvolvimento de sistemas pela Universidade Estácio de Sá. Intensa vivência em infraestrutura corporativa, em service desk, com ampla experiência de atendimento ao cliente/usuário (field service). Implantação e gerenciamento dos sistemas OTRS, GLPI e JIRA Software obtendo alto grau no cumprimento de SLA (Service Level Agreement). Controle de estoque, ativos e patrimônios de tecnologia das empresas, contato com fornecedores para cotações de novos produtos e equipamentos de informática.
Conhecimentos avançados em Windows Server desde a versão 2008 a 2019, incluindo ferramentas principais como SCCM (System Center Configuration Manager), AD (Active Directory), DHCP, DNS, Proxy, entre outras. Conhecimentos avançados em file server, cluster, GPO (Group Policy), Hyper V NFS, Windows Desktop desde a versão 7 a 10, Microsoft Office desde a versão 2008 a 2019. Conhecimentos avançados em Google Hangouts, Slack, Skype (ferramentas corporativas de comunicação).
Vasta experiência em migração de ambientes locais para plataformas em nuvem, como o G Suíte, Microsoft Azure e Amazon AWS. Conhecimentos em Linux desktop e server (Ubuntu). Conhecimentos em Firewall e monitoramento utilizando ferramentas como pfSense, FortiGate e Zabbix. Conhecimentos em Tecnologias de Redes como TCP/IP, protocolos de rede, portas, modelo OSI/ISO, topologia de rede etc.
Experiência sólida com a configuração, manutenção e o reparo de computadores, smartphones, notebooks, MacBooks e servidores (físicos e virtuais). Conhecimentos avançados com vasta experiência no Kaspersky Enterprise Antivírus (security center and endpoints), desde sua implantação até seu gerenciamento e manutenção. Conhecimentos de CFTV e monitoração de sistemas internos de vigilância, conhecimentos de videoconferência, e web conferência. Conhecimentos de programação e funções nas linguagens: HTML, CSS, Javascript, PHP e plataforma CMS WordPress.
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Graduated in systems analysis and development from University Estácio de Sá. Intense experience in corporate infrastructure, in service desk, with extensive experience in customer/user service (field service). Implementation and management of OTRS, GLPI and JIRA Software systems obtaining a high level of compliance with SLA (Service Level Agreement). Control of stock, assets and technology assets of companies, contact with suppliers for quotes on new products and IT equipment.
Advanced knowledge of Windows Server from version 2008 to 2019, including main tools such as SCCM (System Center Configuration Manager), AD (Active Directory), DHCP, DNS, Proxy, among others. Advanced knowledge in file server, cluster, GPO (Group Policy), Hyper V NFS, Windows Desktop from version 7 to 10, Microsoft Office from version 2008 to 2019. Advanced knowledge in Google Hangouts, Slack, Skype (corporate communication tools).
Extensive experience in migrating from local environments to cloud platforms, such as G Suite, Microsoft Azure and Amazon AWS. Knowledge of Linux desktop and server (Ubuntu). Knowledge of Firewall and monitoring using tools such as pfSense, FortiGate and Zabbix. Knowledge of Network Technologies such as TCP/IP, network protocols, ports, OSI/ISO model, network topology, etc.
Solid experience with the configuration, maintenance and repair of computers, smartphones, notebooks, MacBooks and servers (physical and virtual). Advanced knowledge with extensive experience in Kaspersky Enterprise Antivirus (security center and endpoints), from its implementation to its management and maintenance. Knowledge of CCTV and monitoring of internal surveillance systems, knowledge of video conferencing and web conferencing. Knowledge of programming and functions in languages: HTML, CSS, Javascript, PHP and CMS WordPress platform.
Formações Acadêmicas
Ensino superior
2015-2018
- Universidade Estácio de Sá – UNESA-RJ: Ciências Aeronáuticas (trancado)
2019-2022
- Universidade Estácio de Sá – UNESA-RJ: Análise e Desenvolvimento de Sistemas (concluído)
Outras formações
2005-2014
- Escola de Música Villa-Lobos – EMVL-RJ: musicista com especialização em Piano e Violino
2012-2014
- Colégio Estadual Amaro Cavalcanti – CEAC-RJ: ensino médio regular obrigatório
Conhecimentos
- Em constante expansão…
Certificados
- Anexos ao CV.
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University education
2015-2018
- Estácio de Sá University – UNESA-RJ: Aeronautical Sciences (locked)
2019-2022
- Estácio de Sá University – UNESA-RJ: Systems Analysis and Development (completed)
Other formations
2005-2014
- Villa-Lobos Music School – EMVL-RJ: musician specializing in Piano and Violin
2012-2014
- Amaro Cavalcanti State College – CEAC-RJ: mandatory regular secondary education
Knowledge
- Constantly expanding…
Certificates
- Attachments to the CV.
Experiências Profissionais
PIEMONTE HOLDING – ELEA DIGITAL DATA CENTERS
Multinacional – Rio de Janeiro – RJ
Acompanhar, implantar, ativar os serviços e projetos de TI/Data Center; Alinhamento e integração dos projetos de TI/Datacenter com os stakeholders/equipes envolvidas; Realizar todo o processo do fluxo de delivery para ativação de produtos e serviços para o cliente; Realizar estudos de viabilidades de facilites e recursos de data center; Acompanhar, operar e propor melhorias contínua dos processos de gestão de mudança; Acompanhar e garantir o SLA dos tickets dos clientes TI/Data Center; Elaborar, Implantar e Melhorar os processos de atendimento de clientes TI/Data Center; Desenvolver indicadores de desempenho (KPI); Dashboards executivos e operacionais; Acompanhar e levantar os insumos necessários para as auditorias internas e externas.
PROFARMA DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS FARMACÊUTICOS S.A
Multinacional – Rio de Janeiro – RJ
Atuação oferecendo suporte aos usuários in loco e remoto, administração de AD, orientação ao usuário sobre a utilização das ferramentas Office 365, administração de contas O365, gestão de permissões em File Server e Print Server de acordo com grupos e GPO’s no AD. Gestão de acesso dos usuários através da plataforma NDD Print Portal 360. Gerenciamento de licenças O365, gerenciamento de serviços em nuvem (Azure), gerenciamento dos admin center de Security & Compliance, Teams, Sharepoint e Endpoint Manager junto à equipe de infraestrutura, gerenciamento de Azure AD, controle e gerenciamento de MFA para as contas da companhia, sincronização de serviços em nuvem, configuração de dispositivos (notebooks). Atuação em projeto de montagem e inauguração de novo Centro de Distribuição da empresa, realizando configuração de firewall Fortigate, switches, implantação de domínio no ambiente e configuração das máquinas locais.
HOSPITAL SÃO LUCAS COPACABANA
Nacional – Rio de Janeiro – RJ
atuação como PJ em projeto temporário realizando reparos, manutenções preventivas e corretivas em notebooks e desktops do parque; gestão de acessos dos médicos e demais funcionários na plataforma MV (ferramenta SOUL MV Hospitalar); abertura de chamados (N1) no sistema GLPI e registro de atendimentos via ligações telefônicas dos usuários; controle de ativos, realizando inventário da rede semanalmente e padronização do estoque de máquinas e insumos de informática.
GLOBO ORGANIZAÇÕES E PARTICIPAÇÕES S.A
Multinacional – Rio de Janeiro – RJ
migração de software antivírus do parque para o Kaspersky Enterprise Antivírus (security center on server for deployment of subsequent task), instalação e atualização dos softwares padrão nos computadores dos colaboradores internos e externos da empresa (on site and home office) via rede. Manutenção e configuração de estações de trabalho, notebooks, desktops; gestão de acessos no Active Directory, criação de novos acessos e liberação de e-mail corporativo no MS Office 365; controle de ativos via inventários e gestão de contratos outsourcing; suporte e atendimento personalizado aos usuários VIPs (gerência e diretoria); gerenciamento da rotina de backups dos servidores na rede e em máquinas críticas de dados sensíveis; gerenciamento dos servidores de DHCP, DNS e firewall.
PAGSEGURO INTERNET S.A
Multinacional – São Paulo – SP
analista de suporte realizando o controle de Incidentes e Requisições no Service Desk; atendimento (resolução) de chamados à fila de N2; auxílio e suporte técnico aos analistas N1; gerenciamento de contas de usuários e no MS Exchange; gerenciamento de contas de usuários e grupos no MS Active Directory; criação e manutenção de contas de usuários na rede Wireless corporativa; baixa de imagem em Desktops e Notebooks através do Microsoft SCCM; instalação de Pacotes, backup de dados configuração de contas no Outlook; atendimentos remotos aos usuários da rede corporativa; atendimentos presenciais aos usuários VIPs: Diretores, Superintendentes e Gerentes; suporte a dispositivos portáteis (Smartphones, Tablets e Ipad); monitoração da fila de atendimento N1.
L X TECNOLOGIAS
Atuação Autônoma – Nacional – Rio de Janeiro – RJ
analista de informática e tecnologias realizando suporte a redes de computadores e servidores de clientes, estruturação de redes cabeada e sem fio, reformas de infraestrutura elétrica e rede ethernet (LAN); manutenção, com relatório técnico, de notebooks, smartphones, tablets e desktops, incluindo montagem; criação de logomarca, panfletos publicitários, etiquetas e serviços de impressão, digitação e formatação de documentos; cópia, digitalização e revisão de documentos; vendedor varejista de produtos e equipamentos de informática, tecnologia e acessórios mobile.
Instrutor de Informática e Tecnologias lecionando aulas particulares, teoria e prática no manuseio e resolução de problemas, desde o básico ao avançado, nos sistemas operacionais Windows (7, 8 e 10) e Linux (versão desktop). A história dos computadores e como surgiram os sistemas operacionais, instalação e desinstalação de programas, motivos de travamentos e como prevenir; pacote Microsoft Office versões 2010 e 2016 (todos os programas: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, etc.), pacote LibreOffice para as versões Linux desktop; configuração e resolução de problemas do básico ao avançado sobre redes de computadores, modems e roteadores, explicação do funcionamento de cada equipamento e suas funções, acesso à internet e como evitar a lentidão; instalação, configuração e uso dos softwares antivírus, incluindo explicação de como funcionam os vírus e ataques de hackers, cada componente dos antivírus e como atuam nos sistemas; segurança da informação na internet e como se prevenir de vazamento de informações e senhas seguras.
Teoria e prática de hardware e software, manutenção e reparo do básico ao avançado, como cuidar bem dos seus equipamentos eletrônicos prolongando a vida útil; teoria e prática sobre cada componente de um computador, as funções dos diversos programas, o que é possível fazer através de uma máquina e o que não se deve fazer. Smartphones, seu funcionamento, hardware e software, instalação de aplicativos, como funcionam e a prevenção de travamentos e lentidão dos sistemas operacionais Android e iOS. Como proteger as informações contidas no smartphone e evitar a perda total dos dados. Teoria e prática sobre incidentes e acidentes com equipamentos eletrônicos.
ENGEPRED SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO E GERENCIAMENTO PREDIAL
Nacional – Rio de Janeiro – RJ
estagiário na área de tecnologia da informação, no setor de service desk, realizando a implantação e administração do Kaspersky Enterprise Antivírus Security Center; instalação e atualização dos softwares nos computadores dos colaboradores internos da empresa. Manutenção e configuração de estações de trabalho, notebooks, desktops e smartphones. Atendimento e suporte aos clientes/usuários nos sistemas e softwares Borderô, TOTVS, Condomínio 21, OPTIMUS (Exppe) e SISARQ. Administração e suporte do servidor de e-mail, Windows server DHCP, DNS e o firewall FortiGate. Configuração de sistemas web (informações e alterações), telefonia IP e controle de acesso. Administração de contratos dos links de internet e telefonia. Responsável pelas cotações com fornecedores e administração de contratos terceirizados para o setor de tecnologia.
BOM NEGÓCIO ATIVIDADES DE INTERNET LTDA
Multinacional – Rio de Janeiro – RJ
assistente de service desk aos usuários internos da empresa, realizando suporte e manutenção de notebooks, MacBooks e desktops. Gerenciamento e suporte remoto de estações de trabalho utilizando os softwares AnyDesk, TeamViewer e VNC. Assistência à equipe de redes e servidores, observação das métricas e atividades da rede pelo software Zabbix de monitoramento; implantação e gerenciamento do Microsoft Active Directory e WSUS. Implantação, configuração e gerenciamento do Kaspersky Enterprise Antivírus em toda a rede, estações de trabalho e servidores. Implantação, configuração e gerenciamento de telefonia IP, através do software Asterix. Conhecimento em cabeamento de redes UTP e fibra óptica, rede sem fio Air Points; configuração e administração de Firewall, através do pfSense. Migração de dados locais para a nuvem Microsoft Azure e a Plataforma Google Cloud. Responsável principal pelo controle de compras e gerenciamento de contratos, controle de ativos e estoque de insumos de informática e tecnologia da empresa.
STEFANINI ASSESSORIA E CONSULTORIA EM TECNOLOGIA
Multinacional – Rio de Janeiro – RJ
jovem aprendiz administrativo na área de tecnologia da informação, setor de service desk, atendimento dos chamados realizados pelos usuários internos da empresa, prestando serviços de manutenção e reparo nos notebooks e desktops dos colaboradores. Auxílio aos usuários no manuseio dos sistemas operacionais, suporte em impressoras, redes e servidores Windows, criação de usuários no AD, mapeamento de impressoras e pastas da rede, atualização e melhorias no website da empresa.
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